La formation « prévenir les relations conflictuelles avec les familles » a été très enrichissante pour l’équipe pluridisciplinaire : la dynamique de groupe et les échanges insufflés par Mme Courvasier, la diversité des supports pédagogiques ont permis aux équipes de comprendre les attentes de chacun (résidents, famille, agents).
La pédagogie et le professionnalisme de Mme Courvasier a fait que cette formation a été apaisante et a permis à chacun d’aller vers l’autre facilitant la communication autant envers les familles que entre collègues.
